04 还以为我们是没分手的情侣勒

    看见礼宾接待的客户资料卡上面登记的名字，她差点傻了眼。

    「这位崔先生什么来歷？」

    「不知道，只知道是崔老夫人让秘书室的徐秘书直接订房，不知道是什么公司、什么职称，也不知道什么来歷…可是，不知道为什么他本人要求指名要找副理…」

    「这么保密吗？」

    以前刚进饭店的时候因缘际会，曾经支援过董事长秘书室业务，担任过老长官崔承澐董事长的秘书，自从他辞世后，她也很长一段时间没接洽代理长官职务的长官，听说是夫人的姻亲，行事风格她一点也不熟。

    但是，世界上有没有这么巧的事情啊？

    崔仲瑜？

    是那天看尽她糗态的那个崔仲瑜吗？

    「知道了，我亲自去接待…」

    即将照面的崔仲瑜，到底是怎样的人，这么大牌从董事长秘书室直接订房，韩记恩想着想着，一面朝着礼宾接待柜檯的沙发前进。

    「崔先生，这是您第一次来本饭店住宿，威斯顿酒店诚挚欢迎您…」她笑容可掬，45度角鞠躬。

    真的是他！

    「又见面了！」他爽朗笑了一下，很有自信的模样。

    崔仲瑜上下打量韩记恩上班的扮相，神采飞扬的脸庞，长发盘得美丽优雅，黑色的合身套装，打着领结的珍珠白丝质衬衫，窄裙完美包覆着纤腰和丰臀，蹬着高跟鞋的小腿纤细修长，端庄中又带着点撩人的性感，这般美丽以一个饭店接待来说，有点超出预期了。

    「怎么是你？」娇声轻呼，满满是不可置信，她绽漾着疑问的美眸直勾勾直对准了他。「没想到第二次见面真是在我们饭店，咳，请容许我替您介绍一下环境，这边请…」

    真是因为她的『浮泛、不真诚』，才故意要来鑑定她们饭店服务品质的吗？

    不知道该用何种态度面对他，只能公事公办。

    韩记恩带着他快速c/i的folio，一边仔细介绍饭店里的各项设施，引导他从大厅通向客房的路程，一边走向电梯。

    待在客务部这么长时间，第一次这么深刻觉得和客人一起搭电梯很折磨人，眼前这个人，知道她的秘密，而且一定在心里嘲弄她。

    光洁明亮的金色电梯门清晰的反照出他的长相，她虚心、不经意的快速扫描过他，第一次见面怎么没发现，崔仲瑜这个人的身上围绕着神采奕奕的光氛，好像宇宙都围着他转似的，不想承认，这男人高高在上的神情太摄人，眼转瞬间竟然让她对比出自己的微小…

    除了那句『又见面了』，他始终抿着嘴不说任何话，韩记恩怀疑他到底有没有听见介绍，或者他需要寧静不受打扰的空间，她迟疑着要否接下去开口。

    算了，就这样吧，两个人的表情一起淡然，两个人一起抿着嘴，不让对方看出半点情绪。

    冷静…

    冷静点啊…

    她暗中吸气、吐气，深长吐纳，快速平復着自己紊乱的呼吸，假意注目无关紧要的楼层数字不让自己显得尷尬。

    好不容易出了令人尷尬的独处空间，刷卡开了房门，她一股作气熟练的继续介绍：「您住宿的房间是我们商务楼层的禁烟套房，所有商务楼层的客房里面都备有专线的传真机和5方同时通话的数位电话，全区无线上网…」

    商务楼层免费使用商务中心各项设施，并且有专员随时提供各种付费秘书服务…

    请问您还有其他需求吗…」完整的介绍了房间，她勇敢迎视他看不出情绪的目光，希望这场接待有个完美的结束。

    崔仲瑜环视了房间，轻扯一下嘴角：「既然是五星级饭店的是住宿品质，我想房间内的商务设备和会议设施应该大同小异，」

    无法判断他的回应是代表满意还是不满意，通常这种noon的人，在心里嘀咕的意见会最多…

    「如果您还有任何疑问或需求，我们都会尽力提出优质服务…」

    「好吧。」

    「那么再次跟您确认，关于明天，早上您是否有预定行程？我们可以为您安排晨唤、餐点、接送等各项服务，如果您有任何需求…

    「没有。」

    「室内所有电源开关都在电话面板上，额外有任何需求的话，请直拨我们商务中心的分机。那么，不打扰您休息，祝您住宿愉快。」

    她欠身，急着转身。

    「这就是韩副理自豪的饭店吗？」崔仲瑜语调平淡的提问。

    韩记恩察觉到他的质疑，连忙回头致歉：「请问您，或许是我的接待有任何不週到的地方吗？」

    「不週到没有，只是有点疑问…」

    「什么？」

    「从刚刚大厅walk-in客人的纷争来看，相信在场大家都看的出来，那不是一般的客人，就算直接请他出门，我想其他客人也不会有意见的，但你软弱的处理方式却足足让他在柜檯撒野了十馀分鐘。过度喧闹，降低了饭店寧静的格调，你不觉得自己的处理方式有问题吗…」

    他撇开眼神看着四週环境，出口的话却很犀利。

    「让您有不舒服的感受我很抱歉，虽然饭店的确有选择客人的权利，但是服务人员不能选择客人，无论什么情况都必须设身处去体恤客人，就算遇到无理取闹，只能道歉再道歉…我很抱歉由于我个人处理不够明快，让您对我们饭店有负面印象，希望您再给我们一个扭转印象的机会…」

    当头挨了一记闷棍，她咬住几要衝口而出的挫败感，继续坚持着饭店服务至上的初心。

    这个崔仲瑜，看似抱怨的话，反覆想想却好像有言外之意，虽然说服务业，秉持客人至上的信念，没有任何理由，客人永远是对的，就算是不三不四的客人，也该一视同仁，她以为，她的工作态度很完美…

    事实上，根本顾此失彼…

    对吵闹有糖吃的客人委曲求全，其实疏忽了应该享受寧静优雅气氛的更广大的饭店客人…

    「被无理取闹的客人指着鼻子骂也无所谓？」

    「对。即使客人用无理取闹伤害了我，但是能大事化小，不伤害饭店就可以…」

    「看来，即使受了伤，韩副理还是相信真心啊…」

    看着韩记恩努力付出的工作态度，崔仲瑜不禁有点纳闷起来，浮泛、不真诚，是他第一印象的偏见，但，眼前所见好像不是这样吧…

    原本以为威斯顿酒店，如同他印象中像医院一样，是一栋冷冰冰的高级建筑，向来只选择符合身份的人进入，面对那种不合身分的客人，绝对板起面孔拒绝，一个韩记恩，稍微有点让他改观了…

    「能让客人感受到真心的服务，才称的上是好饭店，唯一遗憾的是，让vip客人有降低格调不舒服的感觉，是我考虑不週全…」

    崔仲瑜故意很惋惜的模样：「vip客人啊…我还以为我们是还没分手的情侣勒…」

    「什么？」

    「你不是答应跟我交往了吗？」

    「什么？」

    「别这么严肃，开个小玩笑缓解一下，被vip客人抱怨也不是什么了不起的失误，你这么失落的表情怎么回柜檯，倒像是我鸡蛋里挑骨头，对你找碴…」

    「我没有这样想…」韩记恩下意识摸了自己的脸颊，红了脸。

    「打起精神来！你的处理，以饭店冷硬的角度来说，的确用心为客人着想了。不过，是那句害您败『性』而归的双关语，让人鼓掌叫好，真是太经典了啊！哈哈…」

    「我…我不是故意讽刺客人的！」

    她忍不住垂睫偷看着他，他又故意开玩笑吗，如果真故意想讽刺客人，何必要站在战战竞竞在柜檯被客人叨骂10分鐘？

    「没什么事了吧，你回去柜檯吧。」

    「虚心接受您的指教，如果还有任何需求或疑问的话，请直拨我们商务中心的分机。那么，不打扰您休息了，晚安！」看得太入神，一接触到他精明的眸光令她涨红着脸，猛然回神下，她靦腆又狼狈的神情表露无疑。

    回到柜檯的路途中，独享搭乘电梯下楼片刻的寧静，她倒带审视今晚发生的一切，深深呼了口气转动肩头，放松紧绷的感觉…